按照四川省委教育实践活动办公室《关于抓好第二批教育实践活动先进典型宣讲学习的通知》要求及市委相关通知精神，5月13日上午，我局邀请到四川省群众工作先进典型--绵竹市群众接待中心主任何文礼同志作群众工作先进事迹专题报告。我局党组班子成员、中层以上领导干部和部分党员职工代表，共计160余人参加了报告会。局党组成员、副局长卿烈泉主持会议。

 报告会上，何文礼主任从信访工作的重要性、信访制度的历史、新中国的信访制度、信访接待经验技巧等方面为我们作了专题报告。何主任指出，信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径。通过逐步摸索他总结出了“热情寒暄拉近距离、认真倾听整体把握、梳理反馈明晰诉求、明确告知合理建议、换位思考尽力疏导”的“五步”接访工作法，在接访群众时，一是要具备爱心、真心、恒心及耐心，真心实意地帮助群众解决问题，化解矛盾；二是要及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权，借鉴好的经验和做法，努力探索做好信访工作的新思路、新方法；三是要既做好法律法规和政策的宣传者，也要做好耐心细致的解释疏导工作。

 何文礼主任的专题报告，事例具体，深入浅出，切合实际，使我们对如何做好新形势下的群众工作、进一步加强队伍建设、扎实提升群众工作能力有了更加全面深刻的认识和思考，对我们深入开展好第二批党的群众路线教育实践活动有着重要的启发。