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作风建设是党的建设的基础工程和永恒主题，对党和国家各项事业发展起着不可忽视的重要作用。作风建设更是密切党和人民群众血肉联系的核心所在，基层单位则是服务人民群众的第一线，市综合执法局把“想民之所想、急民之所急、办民之所需”落实到作风建设上，持续抓好深化作风纪律建设。

一、深入学习，不断提高思想认识

利用周一例会，结合党支部“三会一课”、主题党日，持续巩固拓展党史学习教育成果，深入学习党的十九届六中全会精神、十九届中央纪委六次全会、省纪委十一届六次全会、德阳市纪委九届二次全会精神、省委第十二次党代会精神、绵竹市第十四次党代会精神。聚焦五个方面纠治重点和10个重点解决问题，结合工作实际，认真抓好贯彻落实工作，要求全体干部职工深入开展大学习、大讨论活动，通过发放学习资料，撰写心得体会等形式，营造学习氛围，提升学习效果。

二、扎实开展“基层大走访”活动

一是摸实情听诉求。先后走访管理服务对象及其他对象200余人，向他们发放了“12340宣传手册”和基层“大走访”调查问卷，详细了解他们当前遇到的“急难愁盼”问题，共收集问题建议28条，主要为市容秩序、非机动车辆乱停乱放、绿化与住户争夺阳光、大件垃圾无法处置等方面的意见建议，让群众谈问题、提建议，进一步畅通了沟通渠道，密切了干群关系。二是办实事抓落实。对群众反映的问题均在第一时间给予了响应。针对群众“最关心、最急需、反响最多”的意见建议，及时研究确定具体整改落实措施。

截至目前，对群众反映的28条意见建议，均已落实整改，做到“事事有回音”“件件有落实”。为群众办实事、解难题，不断提升群众对城市管理工作的理解度、支持度、参与度和满意度。　

三、认真处理群众投诉意见

一是畅通投诉渠道完善信访程序。坚持以市长信箱、德阳12345平台、政风行风热线为主线，进一步畅通、拓宽受理群众举报投诉的渠道，接收群众的监督。明确了专职信访处理员，认真、耐心接待每一个来访电话和来访人员;严格推行“五个一”群众诉求处理程序，即一个问题、一名领导、一个方案、一个班子、一抓到底，严格规范处理渠道，及时地处理好群众的诉求。二是全面掌握投诉处理意见的反馈。实行群众投诉意见办理反馈制度，对署实名的信访件，处理后第一时间向当事人反馈情况，征求其对处理结果的意见与建议，如果反映人不满意或提出更有价值线索，就继续深入调查，直到反映人满意为止。今年来，先后通过市领导批示、市长信箱、德阳 12345平台接到群众来信都及时回复，群众满意率达100%。